Klachten en beroep
Opleidingen en faculteit spannen zich in om kwalitatief goede en studeerbare onderwijsprogramma’s te bieden. Van de studenten wordt verwacht dat zij zichzelf goed informeren. Dat betekent dat zij kennis nemen van de inhoud van de studiegids en regelmatig op de onderwijswebsite het nieuws en de informatie over hun vakken bekijken.
Docenten mogen er vanuit gaan dat studenten van een voltijdse opleiding gemiddeld 42 uur en studenten van een deeltijdse opleiding gemiddeld 21 uur per week aan hun studie besteden en dat zij binnen die tijd beschikbaar zijn om aan werkgroepen en practica deel te nemen. Studenten mogen er vanuit gaan dat de opleidingen en de faculteit zich aan de regels houden en de afgesproken procedures naar behoren uitvoeren.
Toch kan het gebeuren dat een student zich onterecht behandeld voelt. In veel gevallen is rechtstreeks praten met de betrokken docent of coördinator de beste oplossing. Wanneer een gesprek niet mogelijk is of niet tot een oplossing leidt, kan een student de situatie voorleggen aan de examencommissie of aan de onderwijsmanager van de afdeling, al naar gelang de aard van de problematiek. In het geval dat de student twijfelt over zijn of haar inschatting van de situatie, kan hij of zij te rade gaan bij één van de studieadviseurs of bij de Studentenraad.
Studenten die het op grond van duidelijk aan te geven redenen oneens zijn met de beoordeling van hun schriftelijk tentamen, werkstuk(ken) of scriptie kunnen een met redenen omkleed beroep indienen bij het universitaire College van Beroep voor de Examens. Het beroep dient uiterlijk vier weken na dagtekening van de bekendmaking van de uitslag te worden ingediend.
Gaat het om klachten over de kwaliteit en studeerbaarheid van het onderwijs en/of de handhaving of onredelijkheid van geldende procedures ten aanzien van het onderwijs, dan is de onderwijsmanager de eerst aangewezen persoon om mee te praten. Als dat niet tot een oplossing leidt, kunnen studenten een schriftelijke klacht indienen bij het faculteitsbestuur. Het College van Bestuur is de centrale instantie van de VU waar studenten bezwaar kunnen maken tegen een besluit van het faculteitsbestuur.
Meer informatie over beroep en bezwaar, is beschikbaar via de VU-website.
Studentenombudsman
De studentenombudsman helpt studenten met een probleem of klacht over de universiteit die niet door een ander orgaan binnen de universiteit kan worden opgelost. De studentenombudsman is drs. E.J. Poesiat (studentenombudsman@vu.nl). Zij heeft een onafhankelijke positie, is onpartijdig en behandelt klachten strikt vertrouwelijk.
De Vrije Universiteit is een grote, complexe organisatie waar medewerkers zich dagelijks voor studenten inzetten maar desondanks kan er iets misgaan waardoor je je als student gedupeerd voelt en je beklag wil doen. Het is in het belang van studenten en van de VU dat er serieus met die klachten wordt omgegaan. De instelling van de ombudsman heeft tot doel ertoe bij te dragen dat medewerkers van de VU de studenten optimaal bejegenen en dat klachten vertaald worden in verbeterpunten.
Meer informatie over de studentenombudsman is beschikbaar via de VU-website.
