Nieuws

Groot consultancy-onderzoek afgerond

Yvette Taminiau en Liselore Berghman (ORG) hebben een grootschalig onderzoek afgerond naar informele klantcontacten binnen de consultancy en accountancy in elf landen.

Het onderzoek is uitgevoerd door 17 masterstudenten van BCO. Op basis van 250 diepte-interviews met consultants en accountants hebben ze kunnen vaststellen dat consultants wereldwijd een groot strategisch belang toekennen aan informeel klantencontact, om daarmee uiteindelijk een langdurige relatie te ontwikkelen die zorgt voor genoeg terugkerende opdrachten. 

De onderzoekers hebben verder globaal vijf spanningsvelden kunnen onderscheiden die kenmerkend zijn voor informele klantcontacten, bijvoorbeeld de vervagende grens tussen werk en privé. Ondanks alle overeenkomsten laat de studie ook verschillen zien tussen de landen in lokale voorkeuren voor hoe het ‘spel’ gespeeld wordt.

Lees het rapport: Informal client contacts in the consultancy and accountancy sector, Game or Art?.