Manager klantenteam bij Achmea/Commit
Een top-down structuur in een bedrijf biedt ook rust
 | Anezka van der Weg-van Dijk, 39 jaar
Afgestudeerd in 1994 Manager klantenteam Zorg & Onderwijs bij Achmea/Commit |
foto Martine Albitrouw
Vanuit Wageningen reisde Anezka van de Weg-van Dijk op en neer naar Amsterdam voor de opleiding Cultuur, organisatie en management (COM). Haar keuze voor COM resulteerde uit haar tweede HBO-stage bij een Algemeen Maatschappelijkwerk instelling. Deze branche moest in die tijd flink bezuinigen. Organisatorisch liepen de zaken niet goed. Bij de vrijwilligersorganisatie, een opvanghuis waar Anezka het jaar daarvoor had stage gelopen, was alles een stuk beter geregeld. “Ik kwam erachter dat dit me boeide. Hoe kan het dat in een organisatie waarvan de werknemers een hoge opleiding hebben genoten, mensen zo langs elkaar heen werken, elkaar niet kunnen vinden en geen respect voor elkaar hebben, waardoor de klantvraag blijft liggen? Ik heb interesse in mensen, daarom koos ik voor Maatschappelijk werk, maar deze stage leerde me dat de individuele begeleiding van cliënten minder mijn belangstelling heeft, dan wat er op de werkvloer gebeurt.” De studie COM was toen net opgericht, dus besloot ze zich te verdiepen in de organisatieantropologie.
Dertien jaar later zit ze in een functie waar ze haar interesse in organisatiestructuur en -cultuur goed kwijt kan. Anezka werkt bij Achmea/Commit, een grote arbodienst die verzuimbegeleiding en -preventie verzorgt bij bedrijven en instelligen. Ze is daar manager van het klantenteam in de sectoren zorg en onderwijs en geeft leiding aan een team van bedrijfsartsen, consulenten en teamassistenten. De fusie van Commit met Achmea is sinds januari 2007 in gang gezet. Het samenvoegen van twee bedrijfsculturen kent Anezka goed uit de theorie van haar studieboeken. “Commit heeft de laatste jaren een cultuurveranderingstraject meegemaakt vanuit het glashelder denken van moederorganisatie, Interpolis. Interpolis heeft haar visie zowel intern als extern doorgevoerd. Vertrouwen en verantwoordelijkheid vormen hierbij het uitgangspunt. De werknemers krijgen veel ruimte, waardoor ze beter aansluiten op de klant en beter presteren. Achmea wordt meer hiërarchisch aangestuurd. Nu met de fusie merk je dat je in eerste instantie vindt dat de manier waarop het in jouw bedrijf gaat de beste is, in mijn geval Commit. Maar ik zie nu toch ook voordelen van de top-down-aansturing van Achmea: er is meer structuur en het is duidelijker wat van iedereen verwacht wordt. Dat biedt ook weer rust.”
Na haar opleiding COM had Anezka moeite om direct een baan te vinden in lijn met haar studie. De opleiding was nog onbekend en het was daardoor lastig aansluiting te vinden met de arbeidsmarkt. Ze kwam eerst terecht bij de Werkgroep Milieu & Derde Wereld, een kritische werkgroep van de Universiteit Wageningen, die praktijkgericht onderwijs verzorgde op het gebied van milieu en ontwikkeling. In milieustudies aan de universiteit werd voornamelijk ingezoomd op technologische aspecten; de kritische werkgroep is opgericht om ook de politieke en sociologische kanten te belichten. Anezka was een jaar coördinator van de werkgroep en deed nog een jaar andere klussen voor de universiteit, zoals het begeleiden van studenten.
Na 4 jaar als bureaucoördinator bij een vrijwilligersstichting voor de ondersteuning van Wageningse ingenieurs bij het zoeken naar werk, verhuisde ze naar Amsterdam, haar partner achterna. Ze vond een baan bij ORCA Organisatie-Communicatieadviseurs in Amstelveen, waar ze deels werkte als manager operations en deels als consultant. “Hier merkte ik dat de communicatie tussen bedrijfsarts en leidinggevende best lastig kan zijn. Werknemers verwachten wat anders van een bedrijfsarts dan een leidinggevende. Hoewel een bedrijfsarts onafhankelijk moet zijn, kan hij door deze verwachtingen er toch tussenin komen te staan.” Dit intrigerende vakgebied lokte Anezka naar Commit.
Nu als manager klantenteam is ze erg blij met haar ‘COM-denken’, zowel in haar rol als manager als in gesprek met klanten: “Ik kan een stap op de plaats maken, op het balkon gaan staan, en rustig bekijken wat er in gesprekken tussen verschillende mensen gebeurt. Die hebben misschien wel allemaal hetzelfde doel voor ogen, maar zijn andere structuren gewend en hanteren ander gedrag. Dat kwam bij COM in de boeken voorbij en nu zie ik het in de praktijk.”
