Online usability consultant bij Netprofiler
 | Suzanne Langius, 27 jaar Beroep Online usability consultant bij Netprofiler Studie Communicatiewetenschap |
De onderzoeksbagage die je in je studie mee krijgt is onbetaalbaar
tekst: Esther Jonker
ONLINE MARKETING: VAN MICROSOFT TOT BABYKLEERTJES
Communicatiewetenschap bestaat uit allerlei verschillende richtingen. Je kunt bijvoorbeeld denken aan interpersoonlijke communicatie, mediapsychologie of communicatie binnen organisaties. Suzanne heeft zich altijd al het meest geïnteresseerd voor de marketing en voorlichtingkant van communicatiewetenschap. “Ik vond het leuk om te leren hoe je het gedrag van mensen kunt beïnvloeden door middel van boodschappen. Zo heb ik bijvoorbeeld tijdens mijn bachelor een experiment gedaan met verschillende stickers op pakjes sigaretten. We probeerden uit te vinden welke teksten het beste werkten als antirookcampagne.”
Van offline marketing is de stap naar online marketing zo gemaakt. Suzanne besloot tijdens de laatste loodjes van haar master communicatiewetenschap te solliciteren op de functie online usability consultant bij Netprofiler. “Ik kwam de vacature tegen op internet en besloot net voor de sluiting van de solliciteerperiode toch een brief te schrijven. Al tijdens het sollicitatiegesprek voelde het heel goed en inmiddels werk ik hier alweer een hele tijd.”
Enquêtes en eyetracking
In haar werk als online usability consultant analyseert Suzanne de gebruiksvriendelijkheid van websites. Dat doet ze door middel van verschillende typen onderzoek, bijvoorbeeld door enquêtes te verzenden via internet, door oogbewegingen van proefpersonen te meten of door gebruikers uit te nodigen, die via opdrachten de gebruiksvriendelijkheid van de website testen. “Het leuke is dat we dit werk doen voor allerlei soorten bedrijven, van grote organisaties zoals Microsoft, tot een kleine ondernemer die babykleertjes wil verkopen.”
Suzanne is verantwoordelijk voor de gang van zaken van het eerste gesprek tot de eindpresentatie. “Usability onderzoek, waarbij gebruikers uit de doelgroep opdrachten moeten uitvoeren met gebruik van een website, is soms heel grappig. Soms kunnen mensen de simpelste dingen niet vinden en moet ik echt op m’n wang bijten om niet in lachen uit te barsten om hun gezichtsuitdrukking.” Maar juist daarom is dit soort onderzoek vaak erg effectief. “Het is dan ook altijd super leuk om een website doeltreffend te kunnen verbeteren. Een tijdje geleden deden we een onderzoek voor een studentenorganisatie en na de presentatie kregen we een staande ovatie.”
Behavioral targeting
Vooral het vak persuasieve communicatie sluit goed aan. “Internet is een hele dynamische markt. Je kunt er heel makkelijk experimenteren met dingen, zoals het manipuleren van de bezoeker met bepaalde teksten en visuals. Veel websites maken tegenwoordig bijvoorbeeld gebruik van behavioral targeting. Ze onthouden de gegevens van gebruikers, bijvoorbeeld welk soort boeken zij veel aanklikken en dus waarschijnlijk leuk vinden. Wanneer je de volgende keer op hun site komt, zullen zij ervoor zorgen dat je aanbiedingen van dat genre te zien krijgt.”
“Er is nog van alles te bereiken in mijn baan. Ik geef tegenwoordig leiding aan een eigen afdeling en zou mezelf graag nog meer willen verdiepen in het projectmanagement. Het lijkt me ook spannend om gedetacheerd te worden en dan voor een bepaalde tijd bij de klant zelf projecten te verzorgen.” Al sinds het begin van haar carrière heeft Suzanne ontzettend veel geleerd bij Netprofiler, vooral op het gebied van commerciële vaardigheden en management. “Bepaalde praktische dingen leer je niet in een studie communicatiewetenschap, maar de onderzoeksbagage die je mee krijgt is onbetaalbaar. En bovendien veel moeilijker in te halen dan de praktische kant van het vak.”
